ITIL v4

Wertschöpfung (Wert (-waage))

• Zusammenwirkung durch Service Provider und Konsument

Service Value System

• Was beschreibt dies, alle Komponenten (außen) und Aktivitäten (Mitte)

Service Wertschöpfungskette

• Betriebsmodell
• Kette hängt ab von einem Geschäftsvorfall / Szenario (Anwendersupport bzw. Anforderung neuen Service)

Vier Dimensionen

• Organisation und Menschen
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

Sieben Grundprinzipien

• Wertorientierung
• Dort beginnen, wo man steht
• iterative Weiterentwicklung mit Feedback
• Zusammenarbeit und Transparenz fördern
• Ganzheitlich denken und arbeiten
• Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
• optimieren und automatisieren

Continual Improvement Model

General Management Practices

• Relationship Management
• Supplier Management
• Information Security Management
• Continual Improvement

Service Management Practices

• Service Level Management
• Service Desk
•  Monitoring und Event Management
• Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Change Enablement
• Service Configuration Management
• IT-Asset Management
• Release Management