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ITIL v4

Wertschöpfung
(Wert

Die (-waage))Wertschöpfungskette beschreibt den end-to-end Prozess, wie ein Unternehmen aus Ressourcen und Inputs Produkte, Dienstleistungen generiert, die einen Mehrwert für Kunden und Stakeholder bieten. Die Wertschöpfungskette besteht aus sechs Hauptaktivitäten:

  • Zusammenwirkung durch Service ProviderPlanung und KonsumentSteuerung: Hier werden Strategien, Ziele und Ressourcen identifiziert und geplant, um die Wertschöpfung zu optimieren.
  • Bereitstellung: Hier werden Ressourcen und Fähigkeiten bereitgestellt, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und auszuliefern.
  • Entwicklung: Hier werden Produkte und Dienstleistungen entwickelt und getestet.
  • Betrieb: Hier werden Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt und betrieben.
  • Unterstützung: Hier werden die Mitarbeiter und Nutzer unterstützt, um die Produkte und Dienstleistungen zu nutzen und Probleme zu lösen.
  • Verbesserung: Hier werden Verbesserungen identifiziert und durchgeführt, um die Effizienz, Qualität und Wirksamkeit der Wertschöpfung zu erhöhen.

Die Wertschöpfungskette dient dazu sicherzustellen, dass alle Aktivitäten in einer integrierten und kohärenten Weise durchgeführt werden, um die Erwartungen der Kunden und Stakeholder zu erfüllen und den Wert des Unternehmens zu maximieren.

Wertschöpfung ist ein Balanceakt von Ergebnissen, Kosten und Risiken.

Wertschöpfung.png

Service Value System
  • Was beschreibt dies, alle Komponenten (außen) und Aktivitäten (Mitte)
Service Wertschöpfungskette
  • Betriebsmodell
  • Kette hängt ab von einem Geschäftsvorfall / Szenario (Anwendersupport bzw. Anforderung neuen Service)
Vier Dimensionen
  • Organisation und Menschen
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse
Sieben Grundprinzipien
  • Wertorientierung
  • Dort beginnen, wo man steht
  • iterative Weiterentwicklung mit Feedback
  • Zusammenarbeit und Transparenz fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
  • optimieren und automatisieren
Continual Improvement Model
General Management Practices
  • Relationship Management
  • Supplier Management
  • Information Security Management
  • Continual Improvement
Service Management Practices
  • Service Level Management
  • Service Desk
  •  Monitoring und Event Management
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Problem Management
  • Change Enablement
  • Service Configuration Management
  • IT-Asset Management
  • Release Management

 

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